NÃO HÁ OUTRO COMPORTAMENTO GERENCIAL QUE IMPORTE MAIS PARA SEUS FUNCIONÁRIOS
Kevin Murray CCMI, via Managers.org
Como você acha que seus funcionários se sentem?
… Você já parou para pensar no seu impacto nos outros?
Você não pode ter certeza de como afeta os outros. Sempre haverá pessoas com quem você gosta de estar e aquelas que deixam você se sentindo melhor do que antes de se envolver com elas, mas haverá outras que deixam você se sentindo frustrado e irritado.
Cada pessoa tem uma assinatura emocional distinta. Depois de estar com eles, você sentirá seu toque único, seja positivo ou negativo. Eles terão deixado sua assinatura emocional em você. Infelizmente, poucos líderes pensam em prestar tanta atenção à assinatura emocional quanto na assinatura escrita. No entanto, como líder, sua assinatura emocional é uma das ferramentas mais poderosas para motivar os outros. O modo como você faz as pessoas se sentirem determinará a motivação delas e isso determinará o desempenho de sua equipe.
De fato, não há outro comportamento gerencial que importe mais para os funcionários. Os líderes que fazem seu pessoal se sentir respeitado, valorizado, confiável e parte de uma equipe com objetivos compartilhados sempre terão equipes com melhor desempenho.
Eles são eficazes porque são afetivos . Às vezes confundimos as palavras “afetivo” e “eficaz”, mesmo que tenham significados muito diferentes. A palavra “afetivo” descreve algo que foi influenciado por emoções, é resultado de emoções ou expressa emoção. A palavra ‘eficaz’ descreve algo que produz o resultado desejado. Como líder, você precisa ser afetivo para ser eficaz. Como você faz com que os membros da sua equipe se sintam terá um impacto absoluto no desempenho deles. Você tem que estar consciente disso, não importa como se sinta pessoalmente. Os líderes carismáticos são brilhantes no auto-monitoramento, a fim de exercer controle emocional. São eles que nos deixam aquecidos, mesmo que tristes.
Eles sabem que é mais sobre como eles deixam os outros se sentir do que sobre como eles mesmos se sentem, então desenvolvem as habilidades que lhes permitem ter uma presença afetiva positiva . Os gerentes pobres não se importam com o modo como as emoções são contagiosas e não se importam com o impacto do próprio estado emocional nos outros. Eles terão uma presença afetiva consistentemente negativa .
Para desenvolver a habilidade do calor, os líderes precisam trabalhar nas habilidades que os tornarão mais atraentes, atentos, agradecidos, inclusivos e respeitosos. Para desenvolver calor e ter uma presença afetiva , os líderes precisam seguir os cinco passos a seguir.
1. SEJA MAIS ENVOLVENTE
Estar presente, focado nas pessoas e interessado nelas. O sentimento de alguém curtindo sua empresa é contagioso e edificante.
Tente pensar em todos da sua equipe como convidados em sua casa. Você pensa bem nas necessidades deles? A diferença aparecerá na sua cara: se você pensa em ‘convidado’ em vez de ‘pessoa difícil’, irradia calor. Todos nós tivemos que trabalhar duro para agradar as pessoas difíceis de nossas equipes e saber como é fácil mostrar nosso descontentamento ou aborrecimento – e isso simplesmente tornará a pessoa difícil ainda mais difícil.
Se você se considera um anfitrião, civilidade é o nome do jogo. As pessoas que parecem felizes e parecem estar se divertindo são naturalmente carismáticas. Eles têm uma alegria de vida que se manifesta e é extremamente atraente. Quando eles demonstram prazer em suas experiências, ou no que os membros da equipe estão dizendo, é difícil não infectar outras pessoas com a experiência positiva que parecem estar tendo.
2. SEJA UM OUVIDO MELHOR, MAIS ATENDENTE E EMPÁTICO
Às vezes, o ato de ouvir é inspirador por si só. Ouvir faz com que os funcionários se sintam valorizados e ouvidos, um fator chave nos níveis de motivação. Nenhum líder pode ser afetivo sem ser um bom ouvinte – mas ouvir bem não é apenas entender o que está sendo dito … é sobre se você faz as pessoas sentirem que foram ouvidas. Aqui é onde as suas habilidades de escuta ativa se destacam
A escuta ativa permite captar boas idéias, criar boa vontade e formar um ambiente em que as pessoas possam falar sem medo de repercussões. Você pode não concordar com eles, mas se eles sentirem que você realmente os entendeu, será mais provável que eles ouçam por que você não vai agir de acordo com o que eles sugeriram. Ao ouvi-los e mostrar a eles que você respeita as opiniões deles e entende o ponto de vista deles, mesmo que discorde, você ganha o direito de ser ouvido.
Nenhum líder pode ser afetivo sem ouvir. Ouvir faz parte do processo de tomada de decisão, de desenvolvimento e manutenção de relacionamentos, de resolução de problemas, de influenciar, de conduzir mudanças e de tantos outros aspectos da liderança.
3. SEJA MAIS RESPEITO
Todo mundo quer ser respeitado: como seres humanos e por nossas realizações. O primeiro tipo de respeito é devido a todos, e deve ser dado livremente a todos, igualmente. A segunda forma de respeito é conquistada, quando as pessoas se saem bem ou se comportam de maneiras valiosas. Esses comportamentos positivos merecem ser reconhecidos com frequência. Infelizmente, os funcionários sentem que seus chefes não respeitam suficientemente nenhum dos dois tipos.
O resultado são pessoas altamente desmotivadas, que sentem que seus chefes os tratam injustamente e não reconhecem o esforço quando é dado. Nada é mais desmotivador e mais propenso a causar desmembramento e baixo desempenho. A falta de respeito pode ter consequências devastadoras.
4. SEJA MAIS AGRADÁVEL
Ser elogiado sempre nos faz sentir bem. No entanto, esse elogio deve ser conquistado e deve ser específico. Pouquíssimos líderes elogiam o suficiente, embora o feedback positivo seja o café da manhã dos campeões. Não caia na armadilha de ser rápido em criticar e lento em elogiar.
Por mais de 30 anos, tenho treinado os líderes com quem trabalho para elogiar mais o seu pessoal. Tem sido um trabalho árduo, porque muitos desses líderes acharam difícil encontrar coisas para elogiar ou lutar para encontrar as palavras certas. Só posso deduzir que é porque todos possuíam a qualidade de ser dirigido por pessoas, o que significava que pensavam que nada era bom o suficiente e que tudo podia ser melhorado. Foi esse impulso que os tornou líderes, mas tornou igualmente difícil encontrar coisas para reconhecer e elogiar. Eles estavam muito ocupados encontrando as coisas que poderiam ser melhoradas.
Muitos gerentes acreditam que são mais eficazes quando criticam e subestimam muito o poder do reforço positivo. No entanto, pergunte a um funcionário como ele se sente e ele dirá que um feedback negativo demais diminui um líder aos seus olhos. Os chefes que os respeitam, os reconhecem e os incentivam são os que sempre avaliarão como os mais altos.
5. SEJA MAIS INCLUSIVO
Os líderes carismáticos sabem que os relacionamentos são os motores do sucesso, por isso são inclusivos, incentivam a diversidade e buscam ativamente o envolvimento de todos os membros da equipe. Eles até envolvem clientes e fornecedores, sabendo que a diversidade de pensamento leva a mais criatividade e a melhores resultados.
Inerentemente, sabemos que a inclusão é uma coisa boa. No entanto, não acredito que sempre entendamos que a inclusão tem muitas dimensões. No nível mais básico, trata-se de incluir todos os indivíduos que fazem parte de uma equipe e dar a eles um senso de pertencimento e igualdade, independentemente de idade, etnia, nacionalidade, religião ou gênero. A inclusão é uma equipe de pessoas muito diferentes, mas iguais, que compartilham idéias e lançam desafios porque se sentem seguras, incluídas e incentivadas a fazê-lo.
Inclusão é incluir pessoas na própria liderança. Bons líderes criam uma equipe brilhante de seguidores. Grandes líderes – líderes carismáticos – criam em torno deles uma equipe de líderes.
Kevin Murray CCMI, é um autor de negócios e palestrante com mais de 45 anos de experiência em liderança. Este é um extrato exclusivo de seu novo livro Liderança Carismática: As habilidades que você pode aprender para motivar o alto desempenho em outras pessoas (publicado pela Kogan Page). Você pode descobrir mais sobre o trabalho dele aqui .
