Para seguir fazENDO o que importa, é importante entender a relação da Santo de Casa com os nossos diversos stakeholders. Isso permite gerar valor para todos. Por essa razão, participamos pela segunda vez de uma avaliação sobre nossas práticas de ética e sustentabilidade. Em 2023, conquistamos o Rating BB na Pesquisa Humanizadas. Subimos um nível em relação ao nosso patamar anterior.
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“Participar de uma medição periódica sobre nossa atuação com relação a todos públicos de interesse é uma forma de nos manter atentos ao que realmente importa para cada um deles. Coerência é um dos nossos principais valores e precisamos buscar as melhores práticas possíveis”, explica Camila Lustosa, especialista em Endomarketing e sócia-fundadora da Santo de Casa Endomarketing.
Rating BB na Pesquisa Humanizadas
O Hu Rating é um índice que avalia o relacionamento das organizações com stakeholders (lideranças, colaboradores, clientes, fornecedores, sociedade e meio ambiente). As empresas com classificações superiores demonstram melhores práticas em questões ESG, bem-estar, liderança, cultura e inovação, além de alcançar melhores resultados financeiros a médio e longo prazo.
O rating oferece insights abrangentes sobre desempenho em áreas-chave, facilitando decisões estratégicas alinhadas com padrões globais e fortalecendo a reputação da empresa no mercado. A classificação varia de “E” (menos desenvolvido) a “AAA” (mais desenvolvido).
Em 2020, havíamos alcançado o B. Três anos depois, subimos uma posição e chegamos ao Rating BB na Pesquisa Humanizadas. Todos nossos resultados, tanto por stakeholders como por capital, ficaram acima da média nacional.
Nossos pontos fortes
Nossos principais pontos fortes identificados na avaliação de stakeholders, práticas e auditoria de dados públicos foram os seguintes:
- Relação com os Líderes – Os líderes da Santo têm uma percepção de valor da organização 95% acima da média nacional (74% vs 38%). O engajamento e a motivação da liderança garantem bons resultados.
- Relação com os Clientes – Os clientes da Santo de Casa revelam percepção de valor 88% superior à média nacional (81% vs 43%). Ter esse público engajado é sinal de confiança, essencial para prosperidade do nosso negócio.
- Capital Liderança – A Santo ostenta uma avaliação no Capital Liderança 76% acima da média nacional (74% vs 42%). Tal proeminência sublinha a eficácia e respeito da nossa liderança.
- Capital Humano – Nossa avaliação no Capital Humano é 33% superior à média nacional (73% vs 55%). Isso indica uma equipe de alto valor.
Além disso, nossos colaboradores têm uma percepção de valor da organização 50% acima da média. Fornecedores, 87% e a Sociedade, 34%. Nossa avaliação no Capital Cultural é 32% superior à média nacional. No Social, estamos 92% acima, em Missão, 26%, Bem-estar, 55%, Ambiental, 6%, Governança, 65%, e Inovação, 55%.


Lustosa salienta que “os valores cultivados na Santo de Casa sempre direcionaram as decisões e atitudes para a valorização do humano. Os resultados da pesquisa reforçam isso. Sempre trabalhamos para ter proximidade e segurança psicológica, fomos construindo aprendizados e práticas nesse sentido. A pandemia, que temíamos poder abalar esses alicerces de alguma forma pela distância, não interferiu nesses fatores. Pelo contrário, crescemos nesse sentido. Mas isso não significa que podemos relaxar, pois o trabalho remoto impõe uma série de desafios pela quantidade de canais frios (digitais) usados todos os dias para as interações entre as pessoas. Manter a proximidade, a abertura e o acolhimento são fundamentais para uma jornada bem-sucedida.”
Nossos pontos de celebração
Aqui, as pessoas se sentem psicologicamente seguras. A Santo de Casa apresentou um índice de segurança psicológica muito próximo ao benchmarking das Top Performance em 2022, indicando que as pessoas se sentem à vontade para serem elas mesmas no ambiente de trabalho. Nosso desempenho foi 24% superior à média do mercado brasileiro.
“A segurança psicológica é composta por quatro pilares: pertencer, aprender, contribuir e desafiar. Você só constrói essa experiência com seres humanos que valorizam o respeito aos demais, são empáticos, possuem visão sistêmica e gostam de pessoas! Esse desafio já inicia na formação do time, que precisa ter mindset voltado para o crescimento e adaptabilidade para evoluir. Acredito que é assim que conseguimos construir um ambiente com segurança psicológica: cultivando valores humanos e propondo o desenvolvimento pessoal e profissional do time”, analisa consultora.
A percepção de dedicação e proximidade das lideranças aumentou em 100%. Esse indicador passou de 32, em 2020, para 64 em 2023. Estamos 60% acima da média do mercado brasileiro e a 5 pontos de alcançar o desempenho das Top Performance.
Segundo ela, “isso significa que nossos líderes estão disponíveis e atentos às necessidades do time, que delegam, mas também apoiam os times quando preciso. Que há uma conjugação de interesses harmônica no fim do dia: todos ganham na relação, todos têm suas demandas atendidas.”
Outro ponto que colaborou para que alcançássemos o Rating BB da Pesquisa Humanizadas foi nosso Índice de Qualidade das Relações. Atingimos 91%. O número mostra que as relações aqui tendem a ser positivas e bastante saudáveis. “Esse é um reflexo da nossa cultura de liderar por valores humanos, que cria um ambiente seguro e acolhedor para as pessoas atuarem. Além disso, as pessoas passam a gostar umas das outras, criam vínculos de confiança, algo primordial nas organizações saudáveis e produtivas”, destaca.
A Humanizadas e a metodologia
A Humanizadas é uma agência de Ratings ESG e Inteligência de Dados pioneira e referência em avaliação de stakeholders, ajudando organizações, consultorias e fundos de investimento a construírem um futuro mais humano, ético, consciente, sustentável e inovador.
O Conscious Business Assessment (CBA®) é uma metodologia desenvolvida para apoiar lideranças e organizações diante do desafio que é capturar a perspectiva e a mudança de hábitos de múltiplos stakeholders. Ele traz um sólido embasamento científico e inteligência de dados de mercado, possibilitando a identificação de forças, fraquezas, riscos e oportunidades estratégicas de negócio.
Sua aplicação, sob uma perspectiva multistakeholders, permite mensurar e monitorar a evolução do Rating de Consciência de uma organização. Os resultados são obtidos a partir de algoritmos que geram um Score de Rating a partir de quatro dimensões principais: reputação da marca, princípios de gestão, cultura organizacional e narrativas.
Assim, podemos gerenciar e melhorar o engajamento dos nossos stakeholders. A pesquisa também ajuda a identificar a necessidade de cada público, além de priorizar iniciativas com maior potencial econômico, social, cultural e ambiental.
“A pesquisa nos ajuda a planejar e corrigir ações no sentido de atingir nosso objetivo de liderar pelos nossos valores (coerência, parceria, prosperidade, integridade e inovação). Ter um negócio sustentável é altamente desafiador e demanda muita organização e planejamento. A metodologia e o acompanhamento da Humanizadas facilitam isso tudo. Queremos seguir participando e implementando ações evolutivas a partir dos resultados gerados por esse diagnóstico”, conclui Lustosa.
